Fehlerbehebung
Die häufigsten Störungen und was Sie dagegen tun können. Hilft nichts davon, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Feuerwehr — halten Sie dabei Ihre Seriennummer bereit (Einstellungen, ganz oben).
Ich werde nicht alarmiert
Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach ab:
- Verbindungsstatus prüfen. Steht in der Titelzeile dauerhaft „Verbinde …" oder „Nicht verbunden", liegt das Problem an der Verbindung — siehe Keine Verbindung zum Server.
- Berechtigungen prüfen. Einstellungen → Berechtigungen. Ohne die Berechtigung für Benachrichtigungen erscheint kein sichtbarer Alarm. Öffnet sich auf Android das Alarm-Popup nicht, fehlen dort Über anderen Apps anzeigen bzw. Vollbild-Benachrichtigungen.
- Ist der Alarm aktiv? Einstellungen → Alarme — jeder Alarm hat einen Schalter „Aktiv".
- Trifft ein Profil zu? Öffnen Sie den Alarm und lösen Sie Testalarm auslösen aus. Meldet die App, der Alarm würde gerade nicht auslösen, passt die Zuordnung unter „Alarmieren wenn" bzw. „Diskret alarmieren wenn" nicht zur aktuellen Situation — siehe Alarme und Profile.
- Akku-Optimierung prüfen. Ist sie auf Android für die App aktiv, drosselt das System die Verbindung. Unter Einstellungen → Berechtigungen abschaltbar.
Der Alarm kommt verspätet Android
Die häufigste Ursache ist auf Android die Akku-Optimierung des Systems (Einstellungen → Berechtigungen → Akku-Optimierung ignorieren). Sie drosselt die Verbindung und verzögert eingehende Alarmierungen.
Prüfen Sie außerdem, ob das Gerät zwischenzeitlich die Verbindung verliert — der Status in der Titelzeile und die Werte unter Einstellungen → Statistiken geben darüber Auskunft.
Kein Ton bei Alarm
- Ist das Gerät stummgeschaltet? Dann löst der Alarm nur aus, wenn das Profil Stumm zugeordnet ist — und dann je nach Zuordnung diskret.
- Löst der Alarm diskret aus? Im diskreten Alarm wird die Lautstärke bewusst nicht verändert, und es klingt nur der unter Alarmton diskret hinterlegte Ton — falls einer hinterlegt ist. Siehe Alarme und Profile.
- Ist ein Ton hinterlegt? Im Alarm kann „Kein Ton" eingestellt sein.
- Stimmt der Ausgabekanal? Auf Android legen Sie unter Einstellungen → Darstellung und Ton → Ausgabekanal fest, welcher Lautstärkeregler gilt. Steht er auf „Medien", während Ihre Medienlautstärke auf null steht, bleibt der Alarm stumm.
- Lautstärke setzen. Steht der Alarm auf „Nicht setzen", gilt die aktuelle Systemlautstärke.
Keine Verbindung zum Server
- Prüfen Sie Mobilfunk oder WLAN am Gerät.
- Prüfen Sie unter Einstellungen → Verbindung, ob der richtige Server eingetragen ist.
- Lesen Sie dort den letzten Fehler (siehe unten).
- Bei bekanntem Serverwechsel oder getauschtem Zertifikat: Server-Vertrauen zurücksetzen und beim nächsten Verbinden den neuen Fingerprint bestätigen — nur nach Rücksprache mit Ihrem Administrator.
Häufige Meldungen:
| Meldung enthält | Bedeutung |
|---|---|
Failed host lookup | Der Servername lässt sich nicht auflösen — falsch geschrieben, oder kein Netz. |
TimeoutException | Der Server hat nicht rechtzeitig geantwortet. |
Connection refused | Der Server ist erreichbar, nimmt unter dieser Adresse aber keine Verbindung an. |
HandshakeException | Keine sichere Verbindung möglich, meist ein Problem mit dem Zertifikat. |
HTTP status code: 401 | Der Server hat die Anmeldung des Geräts abgelehnt. |
Rückmeldung lässt sich nicht senden
Rückmeldungen brauchen eine bestehende Verbindung. Steht in der Titelzeile „Verbinde …" oder „Nicht verbunden", meldet die App „Rückmeldung konnte nicht gesendet werden – keine Verbindung." Im Alarm-Popup bleibt das Popup dann offen, sodass Sie es erneut versuchen können. Siehe Keine Verbindung zum Server.
Steht gar keine Rückmelde-Auswahl zur Verfügung, hat Ihre Feuerwehr für Ihr Gerät keine Rückmeldungen eingerichtet.
Eine Liste oder ein Zusatzfenster lädt nicht
Kann die App eine Liste, eine Detailansicht oder ein Zusatzfenster Ihrer Feuerwehr nicht laden, zeigt sie einen Hinweis wie „Telegramme konnten nicht geladen werden" oder „Formular konnte nicht geladen werden".
- Tippen Sie auf Erneut versuchen.
- Bleibt der Fehler, prüfen Sie die Verbindung — siehe Keine Verbindung zum Server.
- Hilft das nicht, senden Sie eine Protokolldatei an den Support — siehe Diagnose-Daten an den Support senden.
Meldet der Reiter Objekte „Objekte konnten nicht aktualisiert werden", zeigt er weiter die zuletzt geladenen Objekte. Ziehen Sie die Liste nach unten, um es erneut zu versuchen.
Ortsbezogene Profile greifen nicht Android
Standort- und WLAN-Bedingungen gibt es nur auf Android. Sie brauchen die Standort-Freigabe; die WLAN-Kennung liest die App über dieselbe Freigabe. Zusätzlich muss der Standortdienst des Geräts eingeschaltet sein — siehe Berechtigungen.
Sollen die Bedingungen auch bei geschlossener App und nach einem Neustart auswerten, ist die Freigabe „Immer erlauben" nötig. Der Bearbeiten-Bildschirm weist darauf hin, wenn etwas davon fehlt.
Diagnose-Daten an den Support senden
- Prüfen Sie unter Einstellungen → Hilfe und Feedback → Protokolldatei erstellen, ob Protokollierung aktivieren eingeschaltet ist (ab Werk der Fall).
- Lösen Sie den Fehler erneut aus — ohne die App zwischendurch zu beenden, denn dabei geht das Protokoll verloren.
- Tippen Sie im selben Bildschirm auf Protokolldatei an Support senden. Die App bestätigt mit „Protokolldatei an Support gesendet"; bei „Senden fehlgeschlagen." tippen Sie auf Erneut versuchen.
Ohne eingeschaltete Protokollierung liegt kein Protokoll vor, und der Punkt zum Senden bleibt ausgegraut. Welche Daten übertragen werden, steht unter Einstellungen.