Fehlerbehebung
Vorgehen zum Eingrenzen von Störungen. Für Probleme, die einzelne Anwender selbst lösen können, siehe Fehlerbehebung für Anwender.
Zuerst eingrenzen
| Beobachtung | Wahrscheinlich betroffen |
|---|---|
| Kein Gerät bekommt Alarmierungen | BosMon-Server oder dessen Anbindung |
| Einzelne Geräte betroffen, andere nicht | Gerät, Netz oder Registrierung dieses Geräts |
| Alarmierungen kommen, aber verspätet | Energiesparmaßnahmen des Geräts oder Netz |
| Alarmierungen kommen, Rückmeldungen scheitern | Verbindung zwischen App und Server |
Ein einzelner Anwender kann in der App unter Einstellungen → Statistiken nachsehen, ob und mit welchem Server das Gerät verbunden ist (Verbindungsstatus, Verbunden mit).
Geräte werden nicht alarmiert
- Server erreichbar? Prüfen Sie von außen, ob Ihr BosMon-Server über den in der App eingetragenen Namen und Port erreichbar ist — bei BmConnect zeigt BosMon den Verbindungsstatus unter Datei → Einstellungen… → BmConnect.
- Gerät angelegt und aktiv? In der Benutzerverwaltung von BosMon muss das Gerät mit seiner Seriennummer angelegt, aktiv und registriert sein.
- Dem Ereignis zugeordnet? Das Gerät muss in einem Ereignis mit der Aktion BosMon Mobile stehen — siehe Geräte registrieren.
- Gerät noch registriert? Nach einem „Vom Server abmelden" ist das Gerät ohne Neuregistrierung nicht mehr erreichbar.
- Berechtigungen am Gerät. Ohne die Berechtigung für Benachrichtigungen erscheint keine Alarmierung — unabhängig davon, ob sie ankommt.
Die Registrierung schlägt fehl
| Symptom | Ansatzpunkt |
|---|---|
| „Seriennummer-Abruf fehlgeschlagen" | Das Gerät hat keine Internetverbindung, oder das Netz, in dem es sich befindet, lässt die Verbindung nicht zu — etwa ein Firmen-Proxy. Anderes Netz verwenden, zum Beispiel Mobilfunk. |
| „Passwort falsch" | Das Registrierungs-Passwort stimmt nicht mit dem am BosMon-Server hinterlegten überein. |
| „Registrierung nicht erlaubt …" | Gerät in der Benutzerverwaltung nicht angelegt oder nicht aktiv, dem Spezialbenutzer Alle Geräte fehlt die Berechtigung zur Registrierung, oder es sind keine Lizenzplätze mehr frei — siehe Geräte registrieren. |
| „Kein BosMon-Server unter dieser Adresse …" oder „Unerwartete Antwort vom Server …" | Die Adresse zeigt nicht auf Ihren BosMon-Server. |
| „Keine Verbindung zum Server …" oder „Der Server antwortet nicht …" | Server von außen nicht erreichbar — Name, Port und Portweiterleitung prüfen, siehe Voraussetzungen. |
| „Keine sichere Verbindung zum Server möglich …" | Die verschlüsselte Verbindung wurde abgelehnt. Ein selbstsigniertes Zertifikat führt sonst zur Rückfrage nach dem Fingerprint; kommt stattdessen diese Meldung, prüfen Sie das Zertifikat in den Webserver-Einstellungen von BosMon. Siehe Zertifikate. |
| „Der Server meldet einen internen Fehler …" | Störung am BosMon-Server. |
| „Registrierung fehlgeschlagen." | Unerwartete Antwort oder sonstiger Fehler; gegebenenfalls nennt die Zeile darunter Einzelheiten. |
| Zertifikat-Dialog erscheint unerwartet | Siehe Zertifikate. |
Rückmeldungen stehen nicht zur Verfügung
Die Auswahl der Rückmeldungen kommt vom Server. Erscheint beim Anwender keine Rückmelde-Auswahl, sind für sein Gerät keine Rückmeldungen eingerichtet.
Welche Rückmeldungen es gibt und für welche Geräte sie gelten, legen Sie in BosMon fest — siehe Rückmeldungen.